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# Confidentialité et RGPD

> Preuves de consentement, droit d'accès, droit à l'oubli et durées de conservation.

Lekalao garde la trace de chaque consentement, et vous donne de quoi répondre aux demandes des personnes : « que savez-vous de moi ? » et « oubliez-moi ».

## Preuves de consentement

**Paramètres → Confidentialité** affiche trois chiffres (**Personnes enregistrées**, **Oubliées**, **Preuves de consentement**) puis le registre des preuves.

Chaque ligne dit qui, quoi, par quel canal, pour quelle liste, depuis quelle adresse IP et quand :

| Événement             | Écrit quand                                  |
| --------------------- | -------------------------------------------- |
| **Abonné**            | Une personne s'inscrit ou est ajoutée.       |
| **Confirmée**         | Elle clique le lien de double opt-in.        |
| **Désabonné**         | Elle se désabonne, ou l'équipe la désabonne. |
| **Réinscrite**        | Elle revient après être partie.              |
| **Bloquée**           | Son adresse passe en liste de suppression.   |
| **Données exportées** | Ses données ont été téléchargées.            |
| **Données effacées**  | Elle a été oubliée.                          |

La source est l'un de : **Formulaire d'inscription**, **Importer**, **API**, **Ajoutée par l'équipe**, **Automatisation**, **Fournisseur d'envoi** (rebond, plainte) ou **L'abonné** lui-même (page de préférences).

Recherchez une adresse et filtrez par événement pour retrouver la preuve qu'on vous demande.

## Droit d'accès

Sur la fiche d'un abonné, **Télécharger ses données** produit un fichier JSON lisible avec :

* la personne : adresse, prénom, nom, fuseau horaire, attributs ;
* l'abonnement : liste, statut, dates, raison du départ, tags ;
* ses preuves de consentement ;
* les e-mails reçus : sujet, date d'envoi, ouvert, cliqué, rebond.

Le téléchargement est lui-même consigné dans le registre.

## Droit à l'oubli

Sur la fiche d'un abonné, **Oublier cette personne**. Son adresse, son nom, ses attributs, son fuseau et ses tags sont effacés pour de bon. Ce qu'elle a ouvert et cliqué reste dans les statistiques, rattaché à personne : vos taux ne bougent pas.

L'option **Garder l'adresse comme bloquée** (cochée par défaut) ajoute l'adresse à la [liste de suppression](/fr/contacts/suppression-list), pour qu'un import ne la ramène pas.

Dans le registre, les preuves restent mais perdent l'adresse, l'IP, le navigateur et l'URL.

<Warning>
  L'oubli est irréversible. Pour qu'une personne ne reçoive simplement plus
  rien, désabonnez-la.
</Warning>

## Durées de conservation

Section **Durée de conservation**, appliquée chaque nuit :

<ParamField path="Oublier les personnes parties depuis" type="jours">
  Les abonnés désabonnés depuis plus longtemps sont oubliés automatiquement
  (sans être bloqués : ils sont partis, pas exclus). Entre 30 et 3 650 jours ;
  vide pour ne jamais le faire.
</ParamField>

<ParamField path="Conserver les preuves de consentement" type="jours">
  Les preuves plus anciennes sont supprimées. Entre 365 et 3 650 jours ; 1 825
  jours (cinq ans) par défaut. Ce sont elles qui prouvent qu'un abonnement a
  été demandé : ne descendez pas sous la durée pendant laquelle on peut vous
  le reprocher.
</ParamField>

Deux autres nettoyages vivent ailleurs :

* les abonnés **jamais confirmés** sont supprimés après le délai de **Paramètres → Général** (voir [Réglages généraux et maintenance](/fr/account/maintenance)) ;
* le **détail** des ouvertures, clics, e-mails transactionnels et appels de webhooks est purgé après un an (voir la même page).

## Ce que vous devez encore faire

Lekalao fournit les outils ; la conformité reste la vôtre :

* dites sur vos formulaires ce que les gens recevront, et à quelle fréquence ;
* préférez le [double opt-in](/fr/contacts/lists) ;
* mettez une adresse postale et un lien de désabonnement dans chaque campagne (Lekalao refuse d'envoyer sans) ;
* répondez aux demandes dans les délais légaux (un mois en Europe).