> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.lekalao.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Les automatisations

> Des parcours d'e-mails qui tournent tout seuls.

Une automatisation fait entrer des abonnés dans un **parcours** : une suite d'**actions** (attendre, envoyer un e-mail, taguer, choisir un chemin…) que chacun suit à son rythme. Série de bienvenue, relance d'un panier, message d'anniversaire, réengagement des inactifs : tout ce qui se déclenche sans que personne ne clique sur « Envoyer ».

```mermaid theme={null}
flowchart TD
  T([Quelqu'un s'inscrit]) --> A[Envoyer : Bienvenue]
  A --> W[Attendre 2 jours]
  W --> E{Attendre qu'il se passe quelque chose<br/>a ouvert « Bienvenue », 3 jours}
  E -- Il l'a fait --> B[Envoyer : Nos meilleures ventes]
  E -- Il ne l'a pas fait --> C[Ajouter le tag : à-relancer]
```

## Créer une automatisation

<Steps>
  <Step title="Le panneau de création">
    **Automatisations → Nouvelle automatisation** : un **nom** (« Série de
    bienvenue »), une **liste**, et **ce qui la déclenche**. Voir
    [Déclencheurs](/fr/automations/triggers).
  </Step>

  <Step title="Écrire les e-mails">
    Les e-mails d'un parcours sont des **e-mails d'automatisation**, écrits
    une fois et réutilisables. Bouton **E-mails d'automatisation** en haut
    de la page. Voir [E-mails d'automatisation](/fr/automations/emails).
  </Step>

  <Step title="Construire les actions">
    Onglet **Actions** : **Ajouter une action**, puis **Ajouter en dessous**
    sur chaque action. Voir [Actions](/fr/automations/actions).
  </Step>

  <Step title="Régler l'objectif et les sorties">
    Onglet **Paramètres**, facultatif : voir plus bas.
  </Step>

  <Step title="Démarrer">
    **Commencer** en haut à droite. Il faut au moins une action.
  </Step>
</Steps>

## Les statuts

| Statut        | Comportement                                                                             |
| ------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Brouillon** | Rien n'entre, rien n'avance. On construit.                                               |
| **Active**    | Le déclencheur fait entrer les abonnés, les parcours avancent chaque minute.             |
| **En pause**  | Personne n'entre, et les abonnés déjà dedans **restent où ils sont** jusqu'à la reprise. |

**Mettre en pause** et **Commencer** basculent entre active et en pause.

<Note>
  Démarrer une automatisation ne fait pas entrer les abonnés **déjà** présents
  sur la liste : seuls les événements qui arrivent ensuite la déclenchent.
  Pour y faire entrer des personnes existantes, ajoutez-les depuis l'onglet
  **Abonnés**.
</Note>

## Les réglages

Onglet **Paramètres**, enregistré par **Enregistrer les réglages**.

### Automatisation

**Nom**, **Liste** et **Qui peut entrer** : toute la liste, ou un [segment](/fr/contacts/segments). Un abonné hors du segment au moment du déclencheur n'entre pas.

### Ce qui la déclenche

Le déclencheur et ses réglages. Voir [Déclencheurs](/fr/automations/triggers).

### À quoi elle sert : l'objectif

Qui fait ce vers quoi l'automatisation le pousse **en sort**, au lieu d'être relancé encore. Vérifié à chaque étape :

| Objectif                          | Atteint quand                                                                    |
| --------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| **Aucun objectif**                | Le parcours va jusqu'au bout.                                                    |
| **L'abonné reçoit une étiquette** | Il porte le tag choisi.                                                          |
| **L'abonné achète quelque chose** | Une [vente est déclarée](/fr/developers/conversions) pour lui depuis son entrée. |
| **L'abonné clique sur un lien**   | Il a cliqué un lien dont l'adresse contient le texte indiqué.                    |

### Sortie anticipée

* **Qui se désinscrit sort** (activé par défaut).
* **Une étiquette qui fait sortir** : un tag qui arrête le parcours, par exemple `client` dans une relance de prospects.

## Les parcours : onglet Abonnés

Chaque personne entrée a un **parcours** :

| Statut                      | Signification                                        |
| --------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| **En cours**                | Elle avance, ou attend la prochaine étape.           |
| **Terminé**                 | Elle a atteint la fin.                               |
| **Arrêté**                  | Une action **Arrêter l'automatisation** l'a arrêtée. |
| **Objectif atteint**        | Elle a fait ce que visait l'automatisation.          |
| **Sorti en cours de route** | Désinscription, ou étiquette de sortie.              |

La table indique l'**action en cours**, la **prochaine étape** (heure) et la date d'entrée ; filtrez par statut.

**Ajouter des abonnés** fait entrer jusqu'à 100 adresses d'un coup ; elles doivent déjà être sur la liste de l'automatisation.

<Info>
  Une personne ne parcourt jamais **deux fois en même temps** la même
  automatisation. Une fois son parcours terminé, elle peut y revenir si le
  déclencheur se reproduit (un tag retiré puis ajouté de nouveau, un
  anniversaire l'année suivante).
</Info>

## Dans l'éditeur d'actions

Chaque action affiche **N en attente ici** et **N passés** : le meilleur moyen de voir où les abonnés s'arrêtent.