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# Abonnés

> Chercher, filtrer, modifier et agir sur les personnes d'une liste.

## La table des abonnés

Onglet **Abonnés** d'une liste. En haut, les filtres par statut avec leur nombre (**Abonné**, **Non confirmé**, **Désabonné**, **Tous**), puis la recherche par adresse ou par nom, le filtre par tag et le filtre par segment.

Chaque ligne montre l'adresse, le nom, les tags, le statut, le score d'engagement et la date d'ajout. Les colonnes se trient. Cliquez sur une ligne pour ouvrir la fiche.

### Actions groupées

Cochez des abonnés (ou tous ceux du filtre en cours) pour :

* **désabonner** ;
* **supprimer** ;
* **ajouter un tag** ;
* **retirer un tag**.

## Ajouter un abonné à la main

**Ajouter un abonné** ouvre un panneau : adresse, prénom, nom, fuseau horaire, langue, tags. Sur une liste en double opt-in, la case **Envoyer l'e-mail de confirmation** est cochée par défaut ; décochez-la seulement si la personne a déjà donné son accord ailleurs, par écrit.

<Warning>
  Une adresse présente sur la [liste de
  suppression](/fr/contacts/suppression-list) ne peut pas être ajoutée.
</Warning>

## La fiche d'un abonné

À gauche, l'identité, le statut, l'engagement et la chronologie (ajouté, inscrit, désinscrit, dernière lecture), puis les actions. À droite, les champs modifiables. Les boutons **Précédent** et **Suivant** parcourent la liste sans revenir au tableau.

### Les champs

| Champ                   | Usage                                                                                                                                                                     |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Adresse e-mail          | Unique dans la liste.                                                                                                                                                     |
| Prénom, nom             | Utilisables dans les e-mails : `{{ subscriber.first_name }}`.                                                                                                             |
| Fuseau horaire          | Une campagne envoyée « à 9 h, heure locale » arrive à 9 h dans ce fuseau. Vide : celui de la liste.                                                                       |
| Langue                  | Les e-mails écrits en plusieurs langues arrivent dans celle-ci. Vide : celle de la liste. Voir [Langues](/fr/content/languages).                                          |
| Tags                    | Ajoutez en tapant puis <kbd>Entrée</kbd>.                                                                                                                                 |
| Attributs personnalisés | Paires nom/valeur libres : `ville`, `date_naissance`, `formule`… Utilisables dans les e-mails (`{{ subscriber.attributes.ville }}`), les segments et les automatisations. |

### Les actions

| Action                            | Effet                                                                                 |
| --------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Confirmer**                     | Passe un abonné non confirmé à « abonné », comme s'il avait cliqué le lien.           |
| **Renvoyer la confirmation**      | Renvoie l'e-mail de confirmation.                                                     |
| **Se désabonner**                 | Le retire de la liste en gardant la trace.                                            |
| **Réinscrire**                    | Réinscrit une personne désabonnée. À réserver à une demande explicite de sa part.     |
| **Bloquer cette adresse**         | L'ajoute à la liste de suppression de l'équipe : plus aucun e-mail, sur aucune liste. |
| **Ouvrir sa page de préférences** | Ouvre la page qu'elle voit elle-même.                                                 |

Si la personne est partie, la fiche affiche la **raison donnée** et son éventuel commentaire.

### Ce qu'elle peut demander

Deux droits prévus par le RGPD :

* **Télécharger ses données** : un fichier avec sa fiche, ses tags, ses attributs, l'historique de ses envois, ouvertures et clics, et son registre de consentement.
* **Oublier cette personne** : son adresse, son nom et ses attributs sont effacés ; les chiffres d'ouverture et de clic restent, rattachés à personne. Vous pouvez garder l'adresse bloquée pour qu'un futur import ne la ramène pas.

Voir [Confidentialité](/fr/account/privacy).

## Le score d'engagement

Un nombre de 0 à 100 qui dit à quel point une personne lit vos e-mails : la moitié vient de ses ouvertures, l'autre de ses clics, sur les six derniers mois, et le tout décroît à mesure que sa dernière lecture s'éloigne. Il est recalculé chaque nuit.

| Score       | Libellé |
| ----------- | ------- |
| 60 et plus  | Engagé  |
| 25 à 59     | Tiède   |
| moins de 25 | Froid   |

Un abonné qui n'a pas encore reçu assez d'e-mails affiche « Pas encore assez d'e-mails ». Utilisez l'engagement dans un [segment](/fr/contacts/segments) pour cibler les lecteurs actifs, ou relancer les autres.