> ## Documentation Index
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# Concepts clés

> Les mots de Lekalao et la façon dont ils s'emboîtent.

## Vue d'ensemble

```mermaid theme={null}
flowchart LR
  T[Équipe] --> L[Listes]
  T --> M[Fournisseurs d'envoi]
  T --> TP[Modèles]
  L --> S[Abonnés]
  S --> TG[Tags]
  L --> SG[Segments]
  L --> C[Campagnes]
  SG --> C
  L --> A[Automatisations]
  A --> AM[E-mails d'automatisation]
  T --> TT[Modèles transactionnels]
  C --> M
  AM --> M
  TT --> M
```

## Équipe

Tout ce que vous créez appartient à une **équipe** : listes, abonnés, campagnes, fournisseurs, jetons d'API, domaines, réglages. Une personne peut appartenir à plusieurs équipes et passer de l'une à l'autre ; ce qu'une équipe détient reste invisible des autres. Chaque membre a un **rôle** : propriétaire, éditeur ou lecteur. Voir [Équipe](/fr/account/team).

## Liste

Une **liste** regroupe des personnes qui ont accepté de recevoir un type d'e-mails. Elle porte une langue, un expéditeur, le choix du double opt-in, les e-mails de confirmation et de bienvenue, un formulaire d'inscription, et éventuellement des heures d'envoi. Une même adresse peut figurer dans plusieurs listes : ce sont alors des abonnés distincts, chacun avec son statut.

## Abonné

Un **abonné** est une adresse dans une liste, avec un prénom, un nom, un fuseau horaire, une langue, des **attributs personnalisés** (tout champ utile : ville, date de naissance, formule…) et des tags. Son **statut** est l'un des trois suivants :

| Statut       | Signification                                                                                          |
| ------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Non confirmé | Inscrit sur une liste en double opt-in, n'a pas encore cliqué le lien de confirmation. Ne reçoit rien. |
| Abonné       | Reçoit les campagnes et entre dans les automatisations.                                                |
| Désabonné    | A quitté la liste. La trace du départ est conservée.                                                   |

Chaque abonné a aussi un **score d'engagement** de 0 à 100, calculé chaque nuit à partir de ses ouvertures et de ses clics.

## Tag

Un **tag** (onglet **Tags**) est une étiquette posée sur un abonné. Un tag **interne** ne sert qu'à l'équipe ; un tag **préférence** apparaît sur la page de préférences de l'abonné, qui peut le cocher ou le décocher lui-même (par exemple « Promotions », « Nouveautés »).

## Segment

Un **segment** est un filtre enregistré sur une liste : « les abonnés qui ont le tag *vip* et ont ouvert un e-mail ces 60 derniers jours ». Il se recalcule à chaque usage. On envoie une campagne ou on ouvre une automatisation à un segment plutôt qu'à toute la liste.

## Fournisseur d'envoi

Un **fournisseur d'envoi** (mailer) est le service qui remet réellement les e-mails : SMTP, Amazon SES, Postmark, Mailgun, SendGrid, Brevo ou Resend. Vous pouvez en configurer plusieurs et choisir lequel sert aux campagnes, aux automatisations et aux e-mails transactionnels.

## Modèle

Un **modèle** porte la mise en page commune (en-tête, pied de page, styles) et une **zone éditable** que chaque campagne remplit. Les modèles transactionnels sont d'une autre nature : voir plus bas.

## Campagne

Une **campagne** est un e-mail envoyé une fois à une liste ou à un segment. Elle passe par les statuts suivants :

```mermaid theme={null}
stateDiagram-v2
  [*] --> Brouillon
  Brouillon --> Programmée: Programmer
  Programmée --> Brouillon: Annuler la programmation
  Brouillon --> EnEnvoi: Envoyer maintenant
  Programmée --> EnEnvoi: L'heure arrive
  EnEnvoi --> EnPause: Seuil de plaintes ou de rebonds
  EnPause --> EnEnvoi: Reprendre
  EnEnvoi --> Annulée: Arrêter l'envoi
  EnPause --> Annulée: Arrêter l'envoi
  EnEnvoi --> Envoyée
  Envoyée --> [*]
```

## Automatisation

Une **automatisation** est un parcours : un **déclencheur** (inscription, tag, date, appel d'API…) fait entrer un abonné, qui avance d'**action** en action (attendre, envoyer un e-mail d'automatisation, taguer, choisir une branche…). Chaque abonné a son propre **parcours** avec un statut : en cours, terminé, arrêté, objectif atteint ou sorti.

## E-mail transactionnel

Un **e-mail transactionnel** est envoyé à une personne précise à la demande d'une de vos applications : confirmation de commande, facture, lien de connexion. Il part d'un **modèle transactionnel** identifié par un nom (`confirmation-commande`) et rempli par des variables. Il ne dépend d'aucune liste et ne se désabonne pas.

## Liste de suppression

La **liste de suppression** contient les adresses auxquelles l'équipe n'écrit plus jamais, quelle que soit la liste : rebonds définitifs, plaintes pour spam, blocages manuels. Aucun envoi n'y part, et un import ne ramène pas ces personnes.