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Les destinataires jugent un expéditeur sur deux choses avant tout : la fréquence à laquelle il écrit à des adresses qui n’existent pas, et ce que ses lecteurs font de ce qu’ils reçoivent. Lekalao travaille sur les deux sans qu’on le lui demande.

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Les adresses, examinées à l’entrée

Une personne nouvelle sur une liste est examinée avant d’y entrer — par un formulaire, l’API ou un import, indifféremment. Qui est déjà sur la liste n’est jamais rejugé. Un formulaire le dit à la personne sur-le-champ, tant qu’elle peut corriger. L’API répond 422 avec la raison et la suggestion. Un import compte la ligne en erreur et fait entrer les autres. Le serveur de messagerie est le juge : un domaine qui ressemble à une faute mais reçoit bien des e-mails est le domaine de quelqu’un, et il entre. Et quand le DNS ne répond pas du tout, personne n’est refusé : la mauvaise minute d’un résolveur n’est pas une raison de perdre un abonné.

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Les lecteurs qui ne lisent plus

Écrire mois après mois à des gens qui n’ouvrent jamais, c’est ainsi qu’un domaine gagne le dossier spam pour tous les autres de la liste. Dans les Paramètres de la liste :
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jours, de 30 à 1825
Vide : jamais. Avec un nombre, une personne qui a reçu au moins cinq e-mails sur cette durée et n’en a ouvert ni cliqué aucun est laissée en paix : les campagnes ne lui sont plus envoyées.
Elle est toujours abonnée — elle n’a rien dit de tel — et rien d’elle n’est supprimé. Sa fiche indique Laissé(e) en paix depuis le…, et les paramètres disent combien sont dans ce cas aujourd’hui. Le premier signe de vie la réveille : une ouverture par une personne, un clic, ou votre formulaire rempli de nouveau. On lui écrit de nouveau dès la campagne suivante.
Mail d’Apple ouvre les e-mails à la place de ses utilisateurs et cache s’ils ont regardé. Une telle ouverture ne réveille personne — ce n’est pas la preuve d’un lecteur — mais personne n’est laissé en paix sur elle non plus : ce n’est pas la preuve d’une absence. Se tromper dans ce sens coûte un e-mail ; dans l’autre, un lecteur. Voir Statistiques.