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Une réputation d’expéditeur se perd en un envoi et se reconstruit en des semaines. Lekalao applique plusieurs garde-fous automatiquement.

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Les garde-fous automatiques

Chaque destinataire d’une campagne a un envoi unique. Une reprise après panne, un double clic ou une relance ne produit jamais de doublon.
Le débit réglé sur chaque fournisseur est respecté ; au-delà, les e-mails attendent.
Les grandes messageries n’aiment pas recevoir des milliers d’e-mails d’un coup d’un nouvel expéditeur. Par défaut, par minute : 300 vers Gmail, 200 vers Outlook, Hotmail, Live et Yahoo, 120 vers Orange, 600 vers les autres domaines. Les e-mails en trop attendent la minute suivante.
Après 500 envois, une campagne qui dépasse 0,1 % de plaintes (au moins 3) ou 5 % de rebonds (au moins 10) se met en pause, avec la raison et un e-mail d’alerte. La reprise est manuelle. Voir Envoyer une campagne.
Rebonds définitifs et plaintes bloquent l’adresse pour toute l’équipe, sur toutes les listes. Voir Liste de suppression.
Pas de campagne sans lien de désabonnement ni adresse postale. Désabonnement en un clic (RFC 8058) dans chaque e-mail de campagne et d’automatisation.
Les seuils sont réglables par l’administrateur de l’installation : voir Configuration.

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Les bonnes pratiques

1

Authentifiez le domaine

SPF, DKIM et DMARC en place, domaine de suivi si possible. Voir Domaines d’envoi.
2

Branchez les retours

Sans webhook de retour, les rebonds et les plaintes ne sont pas traités. Voir Retours des fournisseurs.
3

Montez en puissance

Sur un nouveau domaine ou un nouveau fournisseur, commencez par vos lecteurs les plus actifs (segment Engagement), étalez l’envoi, puis élargissez sur deux à quatre semaines.
4

Utilisez le double opt-in

Il écarte les fautes de frappe, les adresses piégées et les inscriptions malveillantes.
5

Nettoyez régulièrement

Relancez puis désabonnez les personnes inactives depuis six mois ; laissez la suppression automatique des non-confirmés active.
6

Écrivez comme un humain

Un objet honnête, un expéditeur reconnaissable, du texte autant que d’images, un lien de désabonnement facile à trouver : un lecteur qui ne trouve pas le lien clique sur « Spam ».

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Surveiller

  • Paramètres → Délivrabilité : les taux de rebond et de plainte des trente derniers jours, en rouge au-delà des seuils.
  • Les statistiques de chaque campagne : réception, rebonds, plaintes.
  • Google Postmaster Tools et Microsoft SNDS pour voir votre réputation de l’intérieur des messageries.